Para documentar adecuadamente un portal de colaboración como parte de su desarrollo, implementación o uso, es importante estructurar la documentación de manera que cubra aspectos técnicos y funcionales del sistema, así como instrucciones claras para los usuarios. A continuación, te proporciono una lista de secciones clave para documentar un portal de colaboración:
1. INTRODUCCION
- Objetivo del portal:
- Compartir informacion importante de Wolkit a sus clientes
- Audiencia objetivo: Definir los usuarios a los que está dirigido (ej.: empleados, socios, clientes).
- Resumen de funcionalidades: Breve descripción de las principales características y capacidades del portal.
2. Requisitos y Pre-requisitos
- Requisitos técnicos: Incluir especificaciones de hardware, software, navegador recomendado, conexión a Internet, etc.
- Accesos y roles: Descripción de los permisos y roles que puede tener cada tipo de usuario dentro del portal (administradores, usuarios, colaboradores, etc.).
- Compatibilidad: Información sobre la compatibilidad del portal con diferentes dispositivos (PC, móvil, tablet) y navegadores.
3. Estructura del Portal
- Mapa del sitio: Un diagrama o descripción de la estructura general del portal, incluyendo las principales secciones y cómo están organizadas.
- Módulos principales: Descripción detallada de cada módulo o sección del portal, como:
- Inicio: Descripción de la página principal y su función.
- Documentos: Cómo acceder, gestionar y colaborar en documentos compartidos.
- Foros o Tableros: Cómo interactuar en foros de discusión o tablones de anuncios.
- Calendarios y eventos: Funcionalidad de calendarios colaborativos y gestión de eventos.
- Proyectos y tareas: Si el portal incluye gestión de proyectos, detallar cómo se organizan las tareas, asignaciones y seguimiento.
- Integraciones: Descripción de servicios integrados como correo, herramientas de productividad o software externo (ej. Microsoft Teams, Google Drive).
4. Guía de Usuario
- Acceso al portal: Instrucciones sobre cómo acceder, registrarse y configurar la cuenta.
- Navegación básica: Explicación de cómo moverse dentro del portal, menús, búsqueda, etc.
- Gestión de documentos: Cómo cargar, descargar, compartir y versionar documentos en el portal.
- Colaboración en equipo: Instrucciones para colaborar con otros usuarios en tiempo real, dejando comentarios o editando documentos.
- Comunicación: Cómo utilizar herramientas de comunicación dentro del portal (mensajes, chat, videoconferencias).
- Alertas y notificaciones: Cómo configurar y gestionar notificaciones de actividades relevantes.
5. Guía Administrativa
- Gestión de usuarios y roles: Cómo añadir, eliminar o modificar usuarios y sus roles dentro del portal.
- Permisos y seguridad: Cómo gestionar permisos de acceso a áreas específicas y configurar niveles de seguridad.
- Personalización del portal: Instrucciones para configurar la apariencia y organización del portal (logotipo, colores, páginas de inicio, etc.).
- Mantenimiento y respaldo: Información sobre la copia de seguridad del portal, almacenamiento y recuperación de datos.
6. Integración con otras herramientas
- Sistemas conectados: Detallar las integraciones con otras herramientas (como CRM, ERP, herramientas de gestión de proyectos, etc.).
- API o conectores: Si el portal permite integración mediante APIs o conectores, documentar cómo se configura y utiliza.
7. Mejores Prácticas de Uso
- Colaboración eficiente: Recomendaciones para fomentar el trabajo colaborativo de forma efectiva, como la organización de archivos, etiquetado, y uso de comentarios.
- Gestión de documentos: Consejos sobre cómo mantener organizados los archivos y versiones de documentos.
- Comunicación clara: Consejos sobre cómo utilizar correctamente las herramientas de comunicación para evitar sobrecarga de información o mensajes.
8. Resolución de Problemas (FAQ)
- Preguntas frecuentes: Sección con respuestas a preguntas comunes sobre el uso del portal (ej., problemas de inicio de sesión, carga de documentos, permisos).
- Solución de problemas: Guía paso a paso para solucionar problemas técnicos comunes que puedan surgir.
9. Soporte y Contacto
- Información de soporte técnico: Cómo contactar al equipo de soporte en caso de problemas (correo, chat, teléfono).
- Documentación adicional: Links a otros recursos como videotutoriales, foros de usuarios o manuales detallados.
- Actualizaciones y mantenimiento: Explicar cómo se gestionan las actualizaciones del sistema y cómo se notifica a los usuarios de los cambios.
10. Seguridad y Privacidad
- Política de seguridad: Explicación de las medidas de seguridad implementadas en el portal para proteger la información.
- Gestión de datos: Cómo se gestionan y protegen los datos personales y confidenciales.
- Cumplimiento normativo: Si aplica, explicar las normativas que cumple el portal, como GDPR, HIPAA, entre otras.
11. Actualizaciones y Nuevas Funcionalidades
- Historial de versiones: Un registro de las actualizaciones y nuevas características implementadas en el portal.
- Nuevas funcionalidades: Documentar nuevas funciones cuando se añadan al portal, así como cualquier cambio en la usabilidad o interfaz.
Estas secciones permiten cubrir todos los aspectos críticos de un portal de colaboración, desde el uso básico por los usuarios hasta la gestión avanzada por administradores y aspectos técnicos de integración.